Perguntas frequentes

Não fica na nuvem. O vídeo fica no local; para a nuvem vão só as fotos das ocorrências (WebP, leves) e os avisos. No app, no Wi-Fi do local, o ao vivo é o vídeo fluido da câmera, direto no servidor — não passa pelo site. Sem HD de gravação, nada é gravado; com o HD, o padrão é só com movimento. As gravações, de fora do local, podem passar pela nuvem só para serem exibidas, sem ficar guardadas.

Sim. O equipamento continua reconhecendo e guardando as ocorrências no HD; quando a internet volta, envia tudo para a nuvem.

Se você quiser, a partir de 10 câmeras (de 10 a 30; a edição Casa não grava). Entra um HD só para o vídeo, criptografado: 4 TB (aguenta até 15 câmeras; recomendado até 10) ou 8 TB (o ideal acima de 10 e a única opção acima de 15), além do HD de 2 TB das ocorrências (incluído; dá para contratar TB extra). Sem o HD de gravação, nada é gravado. Cada câmera grava em Só com movimento (padrão), Contínua econômica ou Contínua alta, sem áudio e no formato mais leve. O vídeo fica só no local; você assiste no painel local e no app, que busca o vídeo pela nuvem sem guardar.

Para evitar alarme falso, o sistema tenta por alguns segundos antes de decidir. Fotos de cadastro de qualidade e câmeras bem posicionadas fazem toda a diferença.

Não. Animais aparecem em cinza e nunca ficam vermelhos.

No site, por convite por e-mail. A pessoa cria a própria senha e entra também no painel local com o mesmo e-mail e senha.

Por padrão, não: agentes (operadores, seguranças…) usam o painel local, dentro da rede da empresa. Se o assinante marcar "Pode acessar de fora do local (app e site)" para a pessoa, ela entra no app e no site e vê, de qualquer lugar, o que o perfil dela permite — e cada acesso de fora fica registrado.

Só o assinante e quem ele marcar em Usuários, na caixa "Pode acessar de fora do local (app e site)" — o gerente não marca. Gerentes só com "Acesso ao site" entram no site de qualquer lugar, mas câmeras, ocorrências, fotos, gravações e portões só aparecem estando no local. Na casa, o Responsável escolhe em Família e acessos.

O site funciona no celular. O painel local abre em qualquer computador ou celular conectado à rede da empresa.

Use "Esqueci minha senha" na tela de login do site: chega um link de uso único no seu e-mail.

Somente o assinante, com código enviado ao e-mail. Toda exclusão fica registrada para sempre.

Temos equipamentos para 10, 15 ou até 30 câmeras. Acima disso, somamos equipamentos que trabalham juntos — cada um com a sua rede de câmeras.

Se forem câmeras IP compatíveis, de no mínimo 4 megapixels, sim. Gravadores compatíveis podem ser aproveitados canal a canal. A Portaris avalia à distância, pelas informações e fotos que você envia.

Não. O equipamento só faz conexões de saída para a nuvem.

O assinante marca como roubado no painel (Equipamentos → "Equipamento roubado ou perdido", com código por e-mail): o acesso é cortado na hora e, no instante em que ele se conectar à internet, o conteúdo dos dois HDs (ocorrências e gravações) é apagado — os discos continuam criptografados e as ocorrências e os cadastros da nuvem não se perdem. Troque as senhas das câmeras e do Wi-Fi. Achou o servidor? Não o ligue na internet antes de clicar em "Desfazer o alerta (servidor recuperado)".

Você escolhe: usa o seu servidor (no computador que quiser; recomendamos a linha Xeon) ou compra o Servidor Portaris, pago uma vez só — ele chega montado e configurado e passa a ser seu, com garantia. A mensalidade é só do sistema, com prazo mínimo de 12 meses.

Não. O armazenamento das ocorrências na nuvem está incluído.

A sua empresa é a controladora dos dados e a Portaris é a operadora. Rostos e ocorrências são internos da sua empresa: ficam criptografados no equipamento e na nuvem (chave própria de cada empresa), só quem o assinante autoriza vê, com retenção automática (padrão de 365 dias) e auditoria. A Portaris não vende nem compartilha esses dados. As obrigações da empresa estão em /termos#obrigacoes-do-cliente.

Sim, é obrigatória: em cada entrada, num lugar visível antes do campo de visão das câmeras. O modelo para imprimir está em /placa-ambiente-monitorado.

Não. Câmera voltada para a rua ou área pública fica como "Câmera externa (via pública)": registra ocorrências com foto (pessoa, veículo, placa), sem reconhecimento facial. O reconhecimento facial é para proteger o local e acontece na entrada e dentro da propriedade.

Na área do cliente, em Treinamento, há trilhas para assinante, gerente, técnico de TI e operador. O assinante (ou o gerente) envia um link por e-mail ou WhatsApp que abre somente o treinamento daquele papel e acompanha o progresso de cada um.

Pelo seu consultor ou pelo formulário "Receber proposta" do site.